十堰武当山机场荣获2024年度“航空公司保障优秀机场”

十堰广电讯（全媒体记者 许海芳 通讯员 潘思辰）9月8日至9日，以“创新枢纽 全球机遇”为主题的2025国际机场博览会暨第十届中国机场服务大会在广州拉开帷幕。本次大会吸引了全球来自70多个国家和地区的170多家机场、190多个民航关联企业的专家代表逾2000人。十堰武当山机场从全国中小参评机场中突围，荣获100万（含）——200万量级“航空公司保障优秀机场”称号。此次荣誉备受行业关注，既是行业对其综合服务能力的肯定，也印证了“以旅客为中心，以航司需求为导向”的服务理念，成为十堰民航发展的重要里程碑。

自通航以来，十堰武当山机场以打造鄂西北重要航空枢纽为目标，将提升服务品质作为核心，践行“真情服务”理念，从优化候机环境、简化流程到关怀特殊旅客，全方位创新，为旅客和航司提供优质保障。

精准服务，构建高效协同生态

在航司保障上，机场围绕航司需求，打造“全链条、定制化”方案。行李服务中，“行李直挂”覆盖南航、国航、东航等主要航司，中转效率提升40%。2024年，机场圆满完成3例人体器官运输、454人次轮椅旅客、867人次无陪儿童的保障任务，还曾在某机场行李系统瘫痪时，48小时内通过“空陆联运”转运14件滞留行李。此外，机场与12家航司建立稳定合作，提供定制值机柜台、贵宾休息室及“升舱服务绿色通道”，实现互利共赢。

“五心”服务，打造旅客暖心体验

机场以“热心、细心、耐心、诚心、真心”为准则，融入地域文化构建服务体系。航站楼及到达厅入口设“十堰欢迎您”文创景观，2024年解答旅客咨询超10万人次，满意度99.6%；贵宾室为特定卡片持有者设绿色通道，航站楼内200平方米“空中实景花园”融入武当太极文化。暑运期间，地服团队日均保障200余人次特服旅客，员工的周到耐心的服务多次获航司、旅客致谢；重大活动保障实现“零失误、零投诉”，地面服务部及下属班组获多项国家级荣誉。

科技赋能，提升运行效能

机场借数字化、智能化升级服务。引入A-CDM协同决策系统，将航班截载时间从40分钟缩至30分钟，设提示屏降低误机率；全面推行无纸化服务，2024年无纸化出行占比85%，单日最高保障6000人次旅客。同时，机场在站前广场增设大巴售票点与候车区，开通至武当山景区、十堰高铁站的通勤班车，实现“空铁陆”无缝衔接。

十年耕耘，展望未来

2016年通航至今，十堰武当山机场秉持“安全、便捷、温情”理念，累计输送旅客超800万人次，开通22条航线通达33个城市，实现从“区域支线机场”到“四省通衢航空支点”的跨越，此次获奖是继2022年后再获国家级服务荣誉。未来，武当山机场将以此次荣誉为契机，深化“真情服务”，持续创新，为旅客、航司及地方发展助力。

编辑：尹杉杉