十堰市通报5例物业服务典型案例

为深入贯彻落实关于整治群众身边不正之风和腐败问题的工作部署，十堰市全力推进“物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”集中整治工作，全面规范物业服务企业行为，充分发挥典型案例的示范引领与警示教育作用。现对整治工作开展以来整治发现的3起正面典型案例和2起反面典型案例予以通报。请各地以案为鉴，压实责任，举一反三，切实提升物业服务水平，维护业主合法权益。

正面典型案例

1.房县诗源华府小区

●  基本案情：2025年7月，部分业主反映，该小区13号楼电梯因钢丝绳磨损存在运行安全隐患，地下停车场部分污水管道堵塞导致污水倒灌现象频发。小区业主希望小区物业企业尽快整改，以保障出行安全与居住品质。

●  主要措施及查处情况：房县住建局接到群众投诉后，迅速组织专项工作组进驻小区开展全面核查。经查，电梯维修滞后主要存在两方面原因：一是物业企业因经营问题未及时签订2025年度电梯维保协议；二是业委会与原物业服务企业关系紧张，导致维修资金使用程序受阻，故障修复久拖不决。核实情况后，县住建局联合属地政府、社区及包联单位形成三方联动机制，推动以下整改措施落地：一是由社区主动协调，立即启动电梯应急维修程序，优先解决居民出行安全隐患；二是对原盛邦物业经营与服务能力进行综合评估，因其履约不到位予以清退，同步启动新物业选聘程序，成功引入全国连锁物业企业碧桂园生活服务公司；三是由社区牵头，组织业委会成员补选与结构优化，增强业委会履职能力;四是碧桂园生活服务集团有限公司房县分公司入驻后，迅速开展全面排查，制定并实施“一小区一方案”精准整治计划，逐项开展整治提升。

●  群众评价：新物业入驻后，集中完成监控系统故障修复20余处，更换老旧设备8台，实现小区公共区域监控全覆盖、无死角；全面更换老化下水主管道，维修消防设施并更新灭火器材，切实筑牢小区安全防线。同步推进公共设施整体提升，修复破损设施，加装智能道闸系统，有效提升物业管理智能化水平。在环境整治方面，开展积存杂物专项清理，实施绿化系统养护与补植，推动小区环境由“脏乱差”向“净绿美”显著转变。业主普遍反映，小区面貌焕然一新，安全隐患得到有效治理，生活便利度与舒适度大幅提升。自2025年7月以来，该小区未发生一起物业服务相关信访投诉，业主满意度显著提高，物业服务整改工作取得扎实成效。

●  工作启示：本案例表明，物业服务质量的提升不能仅停留于表面整治，更需依托地方政府构建“主管部门牵头、业委会协同、物业企业实施、居民广泛参与”的多方联动治理体系。通过精准对接居民需求、科学制定整治方案、建立健全长效运维机制，可实现小区治理能力的系统性提升与良性循环。

2.茅箭区大学星城小区

●  基本案情：小区位于上海路66号，物业服务企业为湖北嘉康物业服务有限公司。该小区共有5个单元楼栋，住宅1020户。随着小区儿童数量逐年增多，原有儿童游乐场设施陈旧、功能单一，且存在一定安全隐患，难以满足儿童日常活动与成长需求，业主对游乐场实施改造升级的呼声日益强烈。

●  主要措施及查处情况：为切实回应业主关切，营造安全、丰富、有趣的儿童活动空间，嘉康物业迅速响应，周密组织，扎实推进改造提升工作。一是科学规划，精准制定方案。物业工作人员通过多种渠道广泛征集业主意见，重点听取家长群体的建议，结合小区实际布局及儿童行为特点，制定科学合理的改造方案，明确以更新儿童游乐设施为核心，同步优化安全防护与环境氛围；二是严格施工，确保质量安全。在改造实施过程中，物业企业全程监督，严把材料关与施工关，选用环保、安全、耐用的设施材料，确保所有设施均符合相关安全标准。经过有序施工，全新的儿童游乐场顺利落成，整体环境焕然一新。

●  群众评价：改造后的儿童游乐场迅速成为小区儿童日常游玩的热门场所，孩子们在此畅快嬉戏、尽情探索，不仅身体得到锻炼，也促进了邻里小伙伴之间的互动交流。众多业主对此表示高度认可与赞许，认为改造工程真正做到了“为民所想、急民所需”，显著提升了小区的亲子活动条件与整体居住品质，切实增强了业主的归属感与幸福感。

●  工作启示：本案例表明，物业服务企业只有始终坚持以业主需求为导向，在设施维护与安全管理中做到响应迅速、措施务实、责任到位，才能有效提升服务质量与业主满意度。通过建立“及时响应+高效落实+主动担当”的服务机制，强化过程管理与风险防控，并在关键改造项目中积极履责、主动作为，才能不断夯实业主的居住安全感、舒适度与满意度。

3.武当山旅游经济特区鹏程苑小区

●  基本案情：在物业集中整治期间，武当山房管局通过现场检查发现，由十堰市道韵健康服务有限公司服务的鹏程苑小区因物业服务企业管理不到位，存在公共区域照明设施缺失，影响居民夜间出行安全;监控设备老旧破损，存在安防盲区；楼顶、楼梯道等公共部位渗水严重，影响居住品质等问题。对居民日常生活造成较大困扰，小区业主希望小区物业企业尽快整改。

●  主要措施及查处情况：在接到业主诉求后，物业企业积极响应，主动协同业委会、房管局等部门，通过意见征集、方案共商、进度共督，系统推进整治工作。一是系统排查公共区域线路，完成照明设施铺设与安装，施工期间安排专人负责现场安全管控；二是引入专业安防单位，全面更新改造小区监控设备，实现公共区域监控全覆盖；三是委托专业防水单位，对楼顶及楼梯道渗水部位实施防水层铺设工程，彻底解决渗漏问题。

●  群众评价：整改工作赢得了小区业主的普遍认可与积极评价。业主通过微信群、线下沟通等多种渠道，对物业企业响应迅速、推进扎实的工作作风予以充分肯定。整治完成后，小区实现公共区域照明全覆盖、监控无死角，长期存在的渗水问题得到有效解决，居民安全感与满意度显著提升。不少业主表示，“此次整改切实解决了多年来困扰生活的实际难题”，对整治成效表示高度满意。

●  工作启示：本案例中，物业企业主动协同业委会与主管部门，构建起“问题共商、方案共谋、效果共评”的联动整改机制，形成从诉求收集到落实执行的治理闭环，充分证明整合多方力量、凝聚共识是高效破解小区治理难题的关键。整改工作紧紧围绕居民“安全”与“品质”核心需求展开，进一步印证了物业整治必须坚持以群众急难愁盼问题为导向，才能真正做到“整治为民、整治惠民”，实现居民满意、治理增效的双赢目标。

反面典型案例

1.房县湖北楚诚物业管理有限责任公司以业主拖欠物业费为由，中断相关业主水电。

●  基本案情：在物业集中整治期间，房县住建局接到群众投诉，反映城关镇锦绣名苑小区的物业服务企业(湖北楚诚物业管理有限责任公司)为催缴物业费，于2025年4月10日至14日期间，擅自对相关业主采取中断供水、供电等措施。经初步核实后，房县住建局依法将该问题线索移交至房县城管执法局处理。

●  法律依据：违反《湖北省物业服务和管理条例》第三十七条之规定。

●  处理结果：经依法认定，房县城管执法局按程序向涉事物业企业下达《行政处罚决定书》，对其作出罚款人民币12000元的行政处罚。目前，该物业企业已全额缴纳罚款。

2.茅箭区建科大厦未落实消防控制室值班责任。

●  基本案情：在物业集中整治期间，茅箭区住建局检查发现建科大厦消防值班室现场仅有一人值班，且该值班人员无法出示有效的“消防设施操作员资格证”，消防安全管理存在明显漏洞，构成潜在消防安全隐患。

●  法律依据：违反《高层民用建筑消防安全管理规定》第二十六条第二款和第四十七条规定。

●  处理结果：茅箭区住建局随即将问题线索移交茅箭区消防救援大队。经调查，确认违规事实后，依据相关规定对建科大厦原物业服务企业十堰润元物业服务有限公司作出罚款人民币5000元的行政处罚，目前相关单位已按要求接受处罚。

编辑：万林