陪诊师的日常：不止是“跑腿” 更是“情绪稳定剂”

一个行走在医院各科室间的新兴职业——陪诊师，正逐渐走进公众视野：他们既是帮患者跑腿挂号、整理病历的“助手”，也是缓解就医焦虑、填补情感空白的“陪伴者”。

随着“陪经济”走红，尤其在换季叠加流感高发期，医院人满为患，陪诊师们的订单也随之上涨。

“只要能帮到有需要的人，看着他们顺利完成诊疗，这份工作就有意义。”陪诊师王玉平骑着小红车穿行于杭州医院之间的身影，正是“陪经济”填补情感空白、赋能灵活就业的生动缩影。

陪诊师的日常受访者提供

干跑腿的活，操家属的心

“虽然自己干着跑腿的活，但在拿钱办事之外，还时常操着一颗家属的心。”这句话，道出了王玉平三年多陪诊生涯的心境。

作为活跃在杭州各大医院的职业陪诊师，王玉平的入行缘于一段亲身经历：女儿1岁多时，体质较差，她频繁往返医院，渐渐摸清了各类诊疗流程。“看病过程中如果没有家人陪同，其实挺需要有个朋友一起的。”这份共情让她发现了需求缺口，从兼职陪诊一步步转型为全职。

她的客户名单里，三类人群最为集中。异地来杭就医的患者占多数，他们大多是冲着专家口碑、医院名气而来；其次是子女不在身边的独居老人，行动不便又缺乏就医经验；还有需要定期产检的孕妇，也常需要有人搭把手。“我一般会提醒患者把自己的病情、想问的问题梳理好。”王玉平说，这样跟医生沟通时效率会更高，也能避免遗漏关键诉求。

信任是陪诊工作的核心，却不是一蹴而就的。王玉平认为，每次陪诊时，自己在各个科室间奔走的身影，就是最好的“名片”。“只有到陪诊尾声，听到患者口头感谢，或是主动递上一瓶水，你才能清晰地感受到自己被接受。”这份认可，比任何报酬都让她安心。

在王玉平看来，陪诊师不只是“跑腿员”，更要做患者的“情绪稳定剂”。“陪诊师见证了病患寻求健康的重要过程，做好陪伴的同时，要努力消解他们的焦虑。”她坦言，这个行业收益相对较高，但入行门槛低，想做出口碑并不容易。除了要熟悉各家医院的特色学科、掌握基本病理知识，更关键的是要有责任心、耐心和同理心，还要足够细心、能灵活变通，应对超出能力范围的突发需求。

三年来，王玉平的脚步遍布杭州各大医院。为了节约成本，她常年骑杭州免费的“小红车”奔波，有时仅仅是为了帮顾客取一份报告单，也会专门跑一趟。“多跑一步路，顾客就能省点工夫，值得。”

丹妮收到的客户好评受访者提供

专业之外，更重要的是服务与温度

如果说王玉平是从用户需求中自然生长出来的陪诊师，那么丹妮则是一位有着十年三甲医院临床护理经验、主动跨界转型的行业探索者。

2024年12月，因职业发展受限，王玉平在深入了解后决定投身陪诊行业。“我发现陪诊工作与我过去的护士经历有很多相似之处，但在武汉，这是一个比较新的领域，一切都得从零开始。”

起初，她也曾怀疑：“这个市场真的存在吗？”但一线实践很快给出了答案——正向反馈源源不断，客户复购率极高，一旦建立起信任，关系便异常牢固。这让她坚定了前行的信心。

得益于专业的背景，她的第一单来得比预想中顺利。武汉当地某小型陪诊平台负责人看中她的护士资质，主动派来了第一位客户：一位即将接受日间手术的年轻女性。这次经历打破了她“陪诊以老年人为主”的刻板印象。

“其实很多年轻人也有强烈的需求。”丹妮发现，不少独居的年轻人因不便打扰朋友同事，宁愿花钱请人陪同。“有一次，一位客户独自输液大半天，如果有人能帮忙叫护士、买顿饭，甚至只是聊聊天，都会让他感觉好很多——他需要的是一种被关怀的感觉。”

经过半年多的专职实践，丹妮深刻体会到：护士与陪诊师虽同处医疗服务生态链，却是两个截然不同的角色。“护士是专业技术岗位，侧重医疗操作；而陪诊师更像‘临时家属’，核心在于服务与情感支持。”

她强调，陪诊师最宝贵的不是专业知识，而是内在品质：“你必须有爱心、耐心、责任心，不能有坏心思。这个行业基于高度信任，你的状态、语气、沟通能力、细节处理等，都在传递是否值得托付的信息。”

她曾服务过一位每周需进行两次血透的阿姨，已更换过多任陪诊师。丹妮与阿姨的第一次服务，就让阿姨信任感满满：第一次接送时，其他陪诊师只是搀扶老人上车，丹妮选择抱住阿姨，并将她稳稳托起，用最舒适的方式完成转移。“你一看就很专业。”阿姨当场说道。此后半年多，她们建立了深厚的感情，“我们就像家人一样”。

同时，丹妮认为，持续学习的能力也不可或缺——既要了解常见病常识，也要保持身体健康，才能胜任高强度的户外工作。

新行业，新挑战，机遇与困境并存

这几年，是陪诊师行业快速发展的时期，王玉平感受得尤为真切，越来越多人涌入这个低门槛赛道，竞争压力陡增。“找陪诊的人确实在变多，但陪诊师数量涨得更快，一定程度上形成了供大于需的局面。”

王玉平说，陪诊师多了，客单价被卷得一步步走低，如今，她主要靠口碑和熟客介绍自主获客以及同行转单维持单量。身边不少同行尝试入驻相关平台，却发现订单寥寥。“有的平台虽然会正儿八经出单，但是单价很低，平台还要抽成。”这是不少同行跟她吐槽的共性问题。

这个被视作“蓝海”的行业，正经历着“订单增长”与“客单价下滑”的双向拉扯，在需求爆发与规范缺失的矛盾中摸索前行。

不仅如此，丹妮也清醒地看到行业面临的挑战：公众认知度仍然比较低，许多患者甚至医生都不了解陪诊服务；行业尚未纳入国家职业名录，缺乏统一标准与头部引领；服务边界模糊，法律保障缺失，一旦发生意外，陪诊师可能面临追责风险，却无专门保险兜底。

如今，丹妮不只是一名陪诊师，也是一家陪诊平台的运营者，为新人“陪诊师”提供专业的咨询服务。她建议新人入行分四步走：自主学习：掌握基本医疗常识和服务规范；实地探院：亲自走访本地主要医院，熟悉科室分布与就诊流程；跟单实习：由资深陪诊师带教，参与1-2次实际服务积累经验；循序渐进：从简单陪诊单开始，逐步承接复杂任务。

丹妮希望，国家层面能出台法规，明确陪诊师权责边界，并配套人身与责任保险；也希望更多的人了解到陪诊师行业，提升社会认知度。“这个行业正在野蛮生长，但也终将走向规范化。唯有保持专注、持续学习的人，才能在这条路上走得长远。”

无论是王玉平的温情坚守，还是丹妮的专业突围，她们的故事共同勾勒出陪诊师行业现状：它既是低门槛催生的灵活就业新选择，也是老龄化加剧、城市化深入背景下不可忽视的情感刚需。虽行业发展还处于迷茫的初期，但真正的陪诊师，始终在“跑腿”与“守护”之间，努力寻找那份属于自己的价值锚点。

编辑：张红艳